5 técnicas de sucesso de abordagem do cliente

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A abordagem do cliente é de extrema importância, porque garante a satisfação do consumidor. Nesse sentido, o varejo físico continua sendo um mercado muito atrativo, principalmente para aquelas pessoas que não gostam de fazer compras online e querem ver os produtos com os próprios olhos e fidelizar naquela loja do bairro, por exemplo.

Não só isso, mas ainda é uma alternativa para quem deseja conhecer os produtos e estreitar a relação entre marca e cliente.

Então, o que você irá conhecer hoje são algumas técnicas de sucesso na abordagem do cliente para quem trabalha como operadores de caixa, repositores de gôndolas e gerentes de loja. Isso é fundamental, afinal, não são apenas os vendedores que precisam conhecer estratégias, pelo contrário, todos os envolvidos na organização precisam agir com prudência na hora de conversar com os clientes.

Portanto, vamos conhecer as técnicas?

1- Adaptar-se a cada nova abordagem do cliente

A primeira técnica é acerca da adaptação e adequação na relação com cada cliente. Isso quer dizer que você não deve generalizar o atendimento ou o perfil de todos. Afinal, todo cliente procura algo em específico.

Nesse sentido, saiba conhecer os produtos e serviços oferecidos, mostrando sintonia. É comum que clientes peçam a sua opinião, como ocorre na hora de passar no caixa. Seja sincero e apresente interesse para ajudar o consumidor, tratando-o bem e tendo muita paciência. Mesmo porque seu negócio depende dele!

2- Não subestime o cliente

Se você quer concretizar a venda, não deve subestimar o cliente ou tentar pressioná-lo sobre um produto ou serviço o qual não sabe ainda que precisa. Por isso, você deve aprender a ser prestativo e sutil em sua abordagem. O timing é algo que todo gerente de vendas, por exemplo, deve ter. Seja para dar aquele desconto, apresentar uma nova opção de produto ou conhecer a história do cliente.

3- Aprenda a ouvir

Era comum no varejo físico, o vendedor ou atendente querer falar sobre todos os produtos disponíveis e tentar convencer (bajulando) o cliente a levar para casa tudo. Hoje em dia, a abordagem do cliente é feita por meio do diálogo entre as partes. Ouça o que ele tem a dizer, ofereça ajuda, responda as perguntas de forma clara e sincera e faça perguntas pertinentes. Falar o óbvio também não ajuda, por isso tente expor o diferencial e a novidade ao cliente.

4- Saiba apresentar-se

Independente da sua função, para abordar o cliente você deve saber apresentar-se com empatia e disposição para atender às necessidades dos consumidores e deixá-los confortáveis em sua organização.

Um operador de caixa, por exemplo, pode dizer “Bom dia, achou tudo que precisava? ”; um gerente, “Olá, sou o gerente de vendas, posso ajudar em algo?”; e o repositor de gôndolas pode mostrar-se útil, como “Olá, meu nome é João, vocês precisam de ajuda?”. É fundamental que seja criada uma conexão com o cliente, para que ele confie em sua opinião.

5- Use a criatividade

A criatividade aqui pode ser usada como uma técnica muito vantajosa. Se o cliente pede a sua opinião ou quer tirar uma dúvida sobre um produto, faça perguntas criativas, instigando o cliente a pensar.

Vamos a mais uma hipótese: imagine que o consumidor queira saber qual produto é melhor.

Como gerente de vendas, você pode perguntar: “o senhor prefere economia ou conforto? Praticidade ou facilidade? ” E assim por diante. Dessa forma, o cliente consegue definir melhor seus objetivos dentro da loja.

O que você achou das nossas técnicas de abordagem do cliente? Qual você mais gostou? Comente aqui embaixo!

 

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