8 estratégias infalíveis para impulsionar a fidelização de clientes

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Já faz parte do discurso de muito gestor a fala de que conquistar um comprador é muito mais dispendioso do que criar estratégias para mantê-lo. Mas mesmo que essa informação seja verdadeira e de conhecimento de muitos profissionais e empreendedores, o que realmente tem sido feito nesse sentido? Quais estratégias estão sendo desenvolvidas para promover a fidelização do cliente?

A empresa que investe numa boa relação com seus clientes possui boa imagem comercial e se destaca no mercado. Mais do que clientes satisfeitos, ela precisa trabalhar fortemente para fidelizá-los. Quando retornarem, eles movimentarão seu caixa, recomendarão seu produto e auxiliarão na captação de novos clientes.

Clientes fiéis representam um dos maiores patrimônios de uma empresa. Além de compradores cativos, eles são defensores e difusores da marca. Por isso, investir na fidelização de clientes é uma atividade bastante rentável para uma empresa.

Mas qual é a necessidade de encantar consumidores?

Em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores mais exigentes, deixá-los satisfeitos não basta — é necessário ir além. Um bom produto atrai interesse e insere a empresa na competição do mercado, mas diariamente as pessoas são bombardeadas pelas ofertas imperdíveis da concorrência. Se a sua empresa cativou um determinado cliente, dificilmente ele abrirá mão dessa boa relação para comprar em uma empresa que não conhece.

Eis a importância de se cercar de práticas para fidelizar clientes. Esse trabalho precisa ser gerenciado e monitorado — seus resultados geralmente vêm em médio e longo prazo. Assim como nas relações interpessoais, o relacionamento com o cliente precisa ser “regado” para amadurecer com o tempo e, finalmente, brotar uma relação de confiança.

Segundo analistas, manter uma relação fiel com um cliente pode ser cinco vezes mais barato do que captar os novos. Eles também apontam que clientes fiéis podem corresponder a até 65% do total de vendas de uma empresa. Nesse post, listamos 8 estratégias infalíveis que podem auxiliar o empresariado a obter sucesso na fidelização do cliente. Vamos lá?

Conheça bem o seu cliente

Você não começa a confiar numa pessoa se não a conhece bem. E, com exceção dos mocinhos da novela, você também não pede em casamento a mulher que conheceu ontem. O primeiro passo para fidelizar um cliente é saber as características e gostos pessoais dele. Com isso, sua empresa será capaz de fazer ofertas realmente irrecusáveis. Tenha um cadastro dos seus clientes, registre dados pessoais, histórico de compras e formas de pagamento. Com isso, supere as expectativas dele. Agrade-o!

Desenvolva um programa de fidelidade

Programas para fidelização do cliente são sempre um atrativo poderoso na hora de fazê-los optar por um ou outro empreendimento. Mas um grave erro cometido por muitos varejistas que desenvolvem estratégias como essa é o de não consultar o público-alvo antes de definir os benefícios que serão obtidos na troca.

Quando pesquisas prévias não são realizadas e o perfil do consumidor não é consultado, corre-se o risco de fazer com que a ação não seja atrativa ou que a política de suporte não permita a fácil aquisição de um item disponível. Portanto, para não correr o risco de investir em uma atividade que não trará todos os benefícios de sua potencialidade, utilize a inteligência de mercado a seu favor e desenvolva uma campanha atrativa.

Presenteie os clientes

Brindes e prêmios oferecidos em uma campanha de aniversário, no alcance de um determinado valor de compra ou na comemoração de uma data especial, são alguns exemplos de ações que podem ser realizadas para promover a fidelização do cliente. Ao optar por algo nesse sentido, apenas tome cuidado para que os itens e serviços oferecidos gratuitamente não causem prejuízos à organização. Planeje a atividade de forma correta e veja o seu empreendimento lucrar cada vez mais.

Ofereça benefícios / descontos pontuais

Em um cenário em que produtos e marcas estão cada vez mais parecidos, vence a competição do mercado a empresa que procura se diferenciar em algum aspecto. Você precisa oferecer mais e melhor do que a concorrência. Crie vantagens para quem compra sempre e paga antecipado. Não dissemine informações inverídicas sobre produtos e preocupe-se em locar sua loja num ambiente agradável para o cliente.

Quando um cliente sabe que ao ir a uma determinada loja ele sempre encontrará uma oferta que garantirá uma boa aquisição, a presença dele no local é constante, tendo ou não a intenção de compra. Por isso, as empresas devem investir em promoções, descontos progressivos e em compras casadas (“Adquira um creme dental e ganhe uma escova de dente”!). Ao desenvolver ações que realmente tragam benefício ao consumidor, com certeza ele estará sempre com sua marca na memória e, consequentemente, na sacola de compras!

Fique atento aos dados

Informações obtidas por meio de análises de dados provenientes de inteligência de mercado oferecem ótimas oportunidades para compreender o perfil do consumidor e o comportamento de compra dele.

A observação rotineira de relatórios funcionais permite ainda o desenvolvimento de campanhas de marketing mais eficientes, que realmente correspondam aos desejos e necessidades daquele que já consumiu os produtos e serviços da empresa. Antes de criar novas estratégias para promover a fidelização do cliente, entenda o cenário no qual ele está inserido e conheça a fundo as características dele.

Comunique-se com eficiência

Vocês já têm um relacionamento, agora, precisam se comunicar. Certifique-se de que seus clientes têm facilidade para falar com sua empresa. Todo e qualquer canal de comunicação que foi aberto precisa estar ativo e ser movimentado. Um site, por exemplo, precisa de atualizações. As redes sociais também e com mais frequência.

Ainda não está nas redes sociais?

Se a resposta for sim, chegou a hora de mudar essa questão. As redes sociais são importantes aliadas das empresas — Facebook e Twitter são os canais com o maior número de usuários em todo o mundo. Seus clientes também devem estar conectados em uma delas.

No entanto, ao criar a conta da sua empresa em uma rede social, é importante dedicar atenção especial a ela. Se não consegue dar conta da demanda, uma empresa especializada pode auxiliar nesse serviço. Sua página é uma extensão da empresa e precisa ser atualizada constantemente. Monitore também os comentários e não relute em responder os insatisfeitos e as reclamações.

Ofereça um ótimo atendimento

A dica mais importante a ser seguida em uma estratégia de fidelização do cliente é a de ter, antes de qualquer outra ação, um atendimento de qualidade:

  • Cuidar para que o consumidor seja bem recebido em seu empreendimento;
  • Ter para consumo imediato (ou o mais rápido possível) todos os itens e serviços que deseja ou procura;
  • Oferecer ótimas condições de pagamento e preços condizentes com a qualidade do que é fornecido.

Trabalhe no pós-venda

Não basta fechar uma venda, é necessário manter o padrão alto no pós-venda. Em alguns casos, o cliente vai retornar para fazer uma troca, ou solicitar uma assistência. Nas duas situações, ele precisa ser muito bem atendido e se sentir respeitado e compreendido. Entregue no prazo, entre em contato quando combinar, garanta assistência e facilidade na troca — cumpra todas as promessas que fez ao cliente para fechar a compra.

Essas são apenas algumas das muitas ações que devem ser feitas para gerar a satisfação necessária para fazê-lo retornar ao seu negócio.

O que você achou das nossas 8 estratégias para impulsionar a fidelização do cliente? Enriqueça nossas informações enviando uma mensagem com outras ações que você já pratica, mas que ainda não foram citadas.

Tem mais dicas para fidelizar clientes? Compartilhe suas sugestões com a gente!