George Christofis Neto

Co-Fundador e Diretor Executivo da Mercafácil. Graduado em Engenharia Mecânica com pós-graduação em Engenharia de Negócios e MBA’s nas áreas de Orientação de Mercado na ESADE Business School, em Barcelona, e Inteligência de Negócio e Análise de Dados pela Universidade Positivo.

4 minutos Conquistar a confiança do cliente deve ser um dos principais objetivos da empresa. Um dos maiores erros no atendimento ao cliente é importar-se somente em concluir uma venda, sem prestar atenção aos desejos e problemas do consumidor. Como consumidor, você já deve ter passado pela má experiência de ter um atendente que não sabia transmitir as informações sobre os produtos, até mesmo não se mostrando cordial com você. Só que, à frente do seu negócio varejista, você não pode deixar que os seus atendentes Continue lendo

6 minutos Nos últimos anos, o comportamento do consumidor tem mudado de forma que, para manter a relevância, as empresas precisam encontrar novos diferenciais competitivos. Atualmente, o consumidor multicanal também exige novas estratégias de atração e relacionamento. Com as mudanças tecnológicas e a maior adesão às ferramentas digitais, compreender essa nova tendência para o varejo é essencial para se preparar para esse novo cenário de consumo. O que significa consumidor multicanal? Inicialmente, entender o que é o consumidor multicanal é determinante para conhecer os desafios relacionados Continue lendo

3 minutos O campo formal da prevenção de perdas ainda é relativamente novo e normalmente relacionado apenas ao setor do varejo. Porém, é extremamente importante para todos os empreendedores e empresários. Para entender mais claramente o conceito, perda é tudo aquilo que faz com que você tenha saída de dinheiro, seja na redução do lucro, no mau gerenciamento da empresa ou até mesmo qualquer interferência negativa que o impeça de continuar crescendo e desenvolvendo seu negócio. A prevenção de perdas já é um assunto mais Continue lendo

6 minutos Um dos segredos para um negócio de sucesso é conhecer exatamente o que está dando certo e o que está errado. Quanto mais clientes fidelizados uma empresa possui, maior o indicativo de que as coisas estão realmente funcionando. Além da fidelização, existe uma ferramenta muito importante criada justamente para se desvendar o que os consumidores estão pensando sobre seu serviço: a pesquisa de satisfação. Mas você sabe o que ela é e por que é tão importante fazê-la? Continue lendo este artigo e descubra! Como funciona uma pesquisa de satisfação? Para Continue lendo

3 minutos Todo empreendedor varejista que visa a alcançar o sucesso, precisa estar ciente da importância da Gestão de Pessoas para o seu negócio. Gerenciar pessoas é uma atividade complexa, que necessita de uma atenção especial. A função da gestão é administrar comportamentos e fortalecer o capital humano dentro das organizações. Através dela, consegue-se atingir um entendimento maior do próprio negócio, incluindo todas as etapas envolvidas, desde procedimentos internos, como controle de estoque e funções administrativas, até o relacionamento com clientes. Hoje, o papel da Gestão Continue lendo

6 minutos O objetivo de qualquer loja no varejo é buscar estratégias que ajudem a atrair clientes. Várias ações podem ser adotadas, mas uma forma muito efetiva é a construção de uma marca forte para um aumento significativo das vendas. Quer saber mais sobre como uma marca forte pode ajudar a conquistar cada vez mais clientes? Então continue a leitura deste artigo! Como atrair clientes no varejo Na hora de pensar em estratégias e ações que ajudem a atrair mais clientes para sua loja, é Continue lendo

3 minutos Por que um cliente é tão relevante para o varejo? O marketing de relacionamento explica! Afinal de contas, muitas empresas vêm apostando nessa ideia para criar uma proximidade com o público. Com a concorrência presente em todos os ambientes (real e digital), é muito importante valorizar o consumidor. Caso contrário, ele partirá para uma marca que o reconheça como parte do time. A seguir, vamos ver o que é marketing de relacionamento, como aplicá-lo e quais os benefícios para as organizações. O que é marketing de relacionamento? Esse tipo Continue lendo

4 minutos Antes de iniciar qualquer estratégia comercial, é fundamental que a empresa, independentemente de seu nicho de atuação, conheça qual é o seu público-alvo. E a melhor maneira de se fazer isso é entender a importância de segmentar corretamente a base de clientes. Esse tipo de segmentação traz informações fundamentais sobre o perfil do consumidor, como dados demográficos, sociais e econômicos, que serão a base norteadora para a elaboração de estratégias mais assertivas. Acompanhe esse artigo e descubra a melhor maneira de segmentar Continue lendo

4 minutos Também conhecida como millennials, a geração Y é constituída por pessoas nascidas na década de 80. Inovadores, com fortes valores morais, inquietos e ambiciosos, o grupo intriga o mercado, visto que eles ocupam uma fatia importante dos consumidores. É por isso que muitas empresas têm buscado conhecer melhor os hábitos de consumo e as necessidades dessa geração. Como esse público é bastante exigente e está antenado sobre os novos produtos, esse estudo é fundamental. Pensando nisso, no artigo de hoje abordaremos a Continue lendo

3 minutos Os gestores de supermercados, geralmente, dispõem de poucas informações referentes aos hábitos e comportamentos de consumo de seus clientes, em parte porque não têm uma equipe de vendas e, também, porque não aplicam a tecnologia da informação a seu favor – muitas vezes, por desconhecimento dos recursos disponíveis no mercado. Isto dificulta o desenvolvimento de ações de marketing assertivas, para aumentar as vendas e o estabelecimento de um relacionamento mais próximo com os clientes, que possam levar à sua fidelização. Veja, neste Continue lendo