Retenção de clientes

3 minutos Por que um cliente é tão relevante para o varejo? O marketing de relacionamento explica! Afinal de contas, muitas empresas vêm apostando nessa ideia para criar uma proximidade com o público. Com a concorrência presente em todos os ambientes (real e digital), é muito importante valorizar o consumidor. Caso contrário, ele partirá para uma marca que o reconheça como parte do time. A seguir, vamos ver o que é marketing de relacionamento, como aplicá-lo e quais os benefícios para as organizações. O que é marketing de relacionamento? Esse tipo Continue lendo

4 minutos Antes de iniciar qualquer estratégia comercial, é fundamental que a empresa, independentemente de seu nicho de atuação, conheça qual é o seu público-alvo. E a melhor maneira de se fazer isso é entender a importância de segmentar corretamente a base de clientes. Esse tipo de segmentação traz informações fundamentais sobre o perfil do consumidor, como dados demográficos, sociais e econômicos, que serão a base norteadora para a elaboração de estratégias mais assertivas. Acompanhe esse artigo e descubra a melhor maneira de segmentar Continue lendo

3 minutos Recuperar clientes pode ser mais difícil do que fidelizá-los. Muitas empresas criam estratégias para atrair e fidelizar seus consumidores atuais, porém se esquecem de trabalhar com aqueles que já utilizaram os seus produtos/serviços e, por algum motivo, os abandonaram. Isso é um grande erro. É preciso ter abordagens específicas para trabalhar com esse público, entender o que aconteceu e fazer com que ele volte a ser assíduo. No post de hoje, preparamos algumas maneiras eficientes para você recuperar clientes o quanto antes. Continue lendo e descubra como elaborar Continue lendo

3 minutos Você sabia que clientes fidelizados costumam gastar muito mais do que clientes novos? Além disso, no segundo caso, os gastos com marketing e ações promocionais são muito maiores. A matemática para o empreendedor, portanto, é bastante simples: fidelizar é sempre o melhor negócio! Portanto, o ideal é apostar nos programas de fidelidade, garantindo não só a satisfação dos clientes, como também as receitas da empresa. Os varejistas sabem disso, no entanto, acabam cometendo uma série de equívocos na hora de elaborar as Continue lendo

3 minutos Criar um programa de fidelidade não é tão simples quanto parece e nem é qualquer loja que pode colocá-lo em prática quando bem entender. Há uma série de fatores que precisam ser revisados para que você entenda se existe a possibilidade real de criar o programa e impulsionar a fidelização de clientes! Neste post, vamos abordar os principais pontos que você deve considerar antes de lançar um programa de fidelidade em sua empresa. Confira! O que você vende? Os produtos vendidos pelo Continue lendo

3 minutos Em uma média, as empresas americanas costumam perder metade de seus clientes a cada cinco anos. Essa é uma realidade que assusta o mundo inteiro, mas que deve servir de alerta para os líderes que almejam sucesso em suas corporações. Perder clientes não apenas afeta diretamente o seu negócio, mas o efeito causado pela insatisfação desse consumidor pode influenciar inclusive nas suas futuras vendas. A perda de clientes no varejo é algo inevitável, mas você deve aprender com ela, gerando dados e Continue lendo

5 minutos Muito se fala sobre retenção de clientes hoje em dia, mas como a maioria das coisas, é mais fácil falar do que realizar. Vivemos em uma era conectada e totalmente global, em que nossos clientes estão sempre a um clique de distância dos concorrentes. A grande maioria dos empresários ainda costuma se preocupar somente em avançar e conquistar espaço no mercado. Até aí, nada de errado. Ambição é muito importante em se tratado de um mercado que está cada vez mais competitivo. Continue lendo

7 minutos Já faz parte do discurso de muito gestor a fala de que conquistar um comprador é muito mais dispendioso do que criar estratégias para mantê-lo. Mas mesmo que essa informação seja verdadeira e de conhecimento de muitos profissionais e empreendedores, o que realmente tem sido feito nesse sentido? Quais estratégias estão sendo desenvolvidas para promover a fidelização do cliente? A empresa que investe numa boa relação com seus clientes possui boa imagem comercial e se destaca no mercado. Mais do que clientes Continue lendo