Retenção de clientes

3 minutos Recuperar clientes pode ser mais difícil do que fidelizá-los. Muitas empresas criam estratégias para atrair e fidelizar seus consumidores atuais, porém se esquecem de trabalhar com aqueles que já utilizaram os seus produtos/serviços e, por algum motivo, os abandonaram. Isso é um grande erro. É preciso ter abordagens específicas para trabalhar com esse público, entender o que aconteceu e fazer com que ele volte a ser assíduo. No post de hoje, preparamos algumas maneiras eficientes para você recuperar clientes o quanto antes. Continue lendo e descubra como elaborar Continue lendo

3 minutos Você sabia que clientes fidelizados costumam gastar muito mais do que clientes novos? Além disso, no segundo caso, os gastos com marketing e ações promocionais são muito maiores. A matemática para o empreendedor, portanto, é bastante simples: fidelizar é sempre o melhor negócio! Portanto, o ideal é apostar nos programas de fidelidade, garantindo não só a satisfação dos clientes, como também as receitas da empresa. Os varejistas sabem disso, no entanto, acabam cometendo uma série de equívocos na hora de elaborar as Continue lendo

3 minutos Criar um programa de fidelidade não é tão simples quanto parece e nem é qualquer loja que pode colocá-lo em prática quando bem entender. Há uma série de fatores que precisam ser revisados para que você entenda se existe a possibilidade real de criar o programa e impulsionar a fidelização de clientes! Neste post, vamos abordar os principais pontos que você deve considerar antes de lançar um programa de fidelidade em sua empresa. Confira! O que você vende? Os produtos vendidos pelo Continue lendo

3 minutos Em uma média, as empresas americanas costumam perder metade de seus clientes a cada cinco anos. Essa é uma realidade que assusta o mundo inteiro, mas que deve servir de alerta para os líderes que almejam sucesso em suas corporações. Perder clientes não apenas afeta diretamente o seu negócio, mas o efeito causado pela insatisfação desse consumidor pode influenciar inclusive nas suas futuras vendas. A perda de clientes no varejo é algo inevitável, mas você deve aprender com ela, gerando dados e Continue lendo

5 minutos Muito se fala sobre retenção de clientes hoje em dia, mas como a maioria das coisas, é mais fácil falar do que realizar. Vivemos em uma era conectada e totalmente global, em que nossos clientes estão sempre a um clique de distância dos concorrentes. A grande maioria dos empresários ainda costuma se preocupar somente em avançar e conquistar espaço no mercado. Até aí, nada de errado. Ambição é muito importante em se tratado de um mercado que está cada vez mais competitivo. Continue lendo

7 minutos Já faz parte do discurso de muito gestor a fala de que conquistar um comprador é muito mais dispendioso do que criar estratégias para mantê-lo. Mas mesmo que essa informação seja verdadeira e de conhecimento de muitos profissionais e empreendedores, o que realmente tem sido feito nesse sentido? Quais estratégias estão sendo desenvolvidas para promover a fidelização do cliente? A empresa que investe numa boa relação com seus clientes possui boa imagem comercial e se destaca no mercado. Mais do que clientes Continue lendo

4 minutos Como prática comum de mercado, o varejo gasta muito tempo e dinheiro para atrair novos clientes e, muito menos esforços para descobrir o motivo real pelos quais os clientes não voltam. O problema é que o custo dessa perda de cliente para empresa é extremamente alto e nunca previsto no planejamento. Procurando esclarecer os danos ocasionados à empresa devido a perda de clientes, separamos três estatísticas de mercado que não nos deixam mentir, seguem abaixo: 68% dos clientes não voltam na loja Continue lendo