Retenção de clientes

7 minutos Você sabia que o trabalho começa quando a venda é concluída? Sim. Especialmente se você deseja fidelizar os clientes à sua empresa. Estamos falando de trabalhar o pós-venda. Você sabe do que se trata? Com uma definição básica, trabalhar o pós-venda diz respeito ao bom atendimento oferecido ao cliente no momento que sucede à compra, seja de um serviço ou produto. As ações de pós-venda ainda têm foco em solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes. Com isso, elas oferecem excelência Continue lendo

3 minutos Uma das tarefas mais importantes em vários negócios é a de fidelizar clientes no PDV, mesmo com a popularização dos e-commerce. Não adianta em nada ficar só querendo novos seguidores e esquecer completamente os que você já havia conquistado e os que já são seguidores de sua marca. A retenção dos seus clientes fiéis deve ser prioridade nesse caso. Então, você já se perguntou quem são os seus fiéis clientes? Por que eles continuam a comprar e fornecer os seus serviços? Por que voltam Continue lendo

3 minutos Com certeza você já se deparou com a frase: “é mais fácil fidelizar clientes do que conquistar novos”. Realmente, nessa fase, a empresa já não precisa atrair o público e fazê-lo conhecer seus produtos ou serviços. Porém, a relação entre os consumidores fiéis e a instituição precisa ser cultivada, senão os compradores podem migrar para outras empresas que fornecem o mesmo serviço. Atualmente, com a facilidade para se informar sobre praticamente tudo, o cliente não permanece fiel a uma organização que não o valoriza e Continue lendo

6 minutos De nada adianta ter processos bem alinhados, uma infraestrutura de destaque e uma equipe bem capacitada, mas não investir em métodos capazes de reter os clientes. Afinal, sem eles, não há por que a empresa existir. Por isso, é importante pensar em estratégias que vão cativar o público, tornando o seu empreendimento referência no mercado. Lembre-se que o cliente busca por uma experiência de compra completa, que seja realmente diferenciada. Quer conhecer então algumas práticas para atrair e encantar o seu público-alvo, Continue lendo

3 minutos Como Philip Kotler já dizia, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Em outras palavras, foque seus esforços em programa de fidelidade para manter seus clientes comprando, economize e aumente o faturamento da empresa. A dúvida sobre como criar o melhor programa de fidelidade e reter clientes recai até sobre os empresários experientes. Estudos realizados pela LoyaltyOne e Epsilon International apontam: apenas 27% dos brasileiros participantes de programas de fidelidade sentem-se motivados a comprar novamente Continue lendo

6 minutos Um dos segredos para um negócio de sucesso é conhecer exatamente o que está dando certo e o que está errado. Quanto mais clientes fidelizados uma empresa possui, maior o indicativo de que as coisas estão realmente funcionando. Além da fidelização, existe uma ferramenta muito importante criada justamente para se desvendar o que os consumidores estão pensando sobre seu serviço: a pesquisa de satisfação. Mas você sabe o que ela é e por que é tão importante fazê-la? Continue lendo este artigo e descubra! Como funciona uma pesquisa de satisfação? Para Continue lendo

3 minutos Por que um cliente é tão relevante para o varejo? O marketing de relacionamento explica! Afinal de contas, muitas empresas vêm apostando nessa ideia para criar uma proximidade com o público. Com a concorrência presente em todos os ambientes (real e digital), é muito importante valorizar o consumidor. Caso contrário, ele partirá para uma marca que o reconheça como parte do time. A seguir, vamos ver o que é marketing de relacionamento, como aplicá-lo e quais os benefícios para as organizações. O que é marketing de relacionamento? Esse tipo Continue lendo

4 minutos Antes de iniciar qualquer estratégia comercial, é fundamental que a empresa, independentemente de seu nicho de atuação, conheça qual é o seu público-alvo. E a melhor maneira de se fazer isso é entender a importância de segmentar corretamente a base de clientes. Esse tipo de segmentação traz informações fundamentais sobre o perfil do consumidor, como dados demográficos, sociais e econômicos, que serão a base norteadora para a elaboração de estratégias mais assertivas. Acompanhe esse artigo e descubra a melhor maneira de segmentar Continue lendo

3 minutos Recuperar clientes pode ser mais difícil do que fidelizá-los. Muitas empresas criam estratégias para atrair e fidelizar seus consumidores atuais, porém se esquecem de trabalhar com aqueles que já utilizaram os seus produtos/serviços e, por algum motivo, os abandonaram. Isso é um grande erro. É preciso ter abordagens específicas para trabalhar com esse público, entender o que aconteceu e fazer com que ele volte a ser assíduo. No post de hoje, preparamos algumas maneiras eficientes para você recuperar clientes o quanto antes. Continue lendo e descubra como elaborar Continue lendo

3 minutos Você sabia que clientes fidelizados costumam gastar muito mais do que clientes novos? Além disso, no segundo caso, os gastos com marketing e ações promocionais são muito maiores. A matemática para o empreendedor, portanto, é bastante simples: fidelizar é sempre o melhor negócio! Portanto, o ideal é apostar nos programas de fidelidade, garantindo não só a satisfação dos clientes, como também as receitas da empresa. Os varejistas sabem disso, no entanto, acabam cometendo uma série de equívocos na hora de elaborar as Continue lendo