Inspire-se: 5 marcas que apostam na fidelização dos clientes

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O sucesso das grandes marcas está na escolha de focar suas estratégias na fidelização dos clientes. Elas podem ter preços acima da concorrência, podem ter filas de espera para a aquisição de seus produtos, mas a experiência de compra e a identidade da marca são tão envolventes, que sempre conseguem colher resultados positivos de suas ações.

Engana-se quem acredita que tais estratégias somente causem efeitos em multinacionais e empresas de grande porte. Um empreendimento local também pode criar ou adaptar estratégias para a fidelização dos clientes para sua consolidação no mercado evitando erros comuns deste processo.

Neste post, trouxemos 5 exemplos de marcas para inspirar suas próximas estratégias de posicionamento. Abra sua mente, confira nossas dicas e aproveite!

1 – Apple

A Apple é um grande sucesso de fidelização dos clientes. Desde os primórdios da marca, a apresentação de seus produtos é pautada na inovação. Designs modernos e alto grau de conectividade dos seus produtos são marca registrada e uma das grandes justificativas dos clientes para gostar tanto dela.

Seu slogan “Keep it simple” conquistou uma leva de consumidores que viram a possibilidade de usarem tecnologias de ponta sem dificuldade. Esta filosofia também é encontrada em todas as interações com os clientes, que podem comprar aplicativos e serviços através das lojas da Apple com agilidade.

2 – Supermercado Sainsbury’s

O Supermercado Sainsburry’s não é tão conhecido mundialmente como a Apple, mas conquistou uma clientela fidelizada com estratégias simples: conhecer e ouvir seus clientes, até mesmo os pequenos.

Após uma visita ao supermercado, uma criança pediu a seus pais para questionar via carta o nome do “pão tigre”. Segundo ela, as manchas que o pão apresentava pareciam mais com as manchas de uma girafa do que de um tigre.

O supermercado prontamente respondeu a carta e explicou a origem do nome — além disso, a equipe agradeceu a sugestão para a troca, que posteriormente foi acatada. Todas as filiais do supermercado notificavam seus consumidores que o nome havia sido trocado depois da brilhante contribuição de uma cliente especial.

3 – Havaianas

A história do marketing das Havaianas é incrível, principalmente por acompanhar de perto e tomar decisões estratégicas sempre baseadas nas opiniões e necessidades de seus clientes.

O chinelo monocromático que inicialmente valorizava seus atributos físicos para seu marketing de vendas evoluiu conforme a mudança do comportamento de seus clientes. O que era um chinelo básico, passou a ser um produto tradicional e atualmente representa um determinado “estilo de vida”, que até mesmo o mercado internacional procura.

Personalizações e séries limitadas estão no mix de produtos que a Havaianas oferta para fidelização dos clientes, que passam a colecionar e fazer mídia espontânea em redes sociais pela identificação com a marca.

4 – Natura

A Natura se posiciona como uma empresa focada na qualidade dos seus produtos desde a extração de suas matérias-primas — que normalmente fomentam a economia e o progresso de pequenas comunidades brasileiras.

Além de reforçar a imagem do produto sustentável, a Natura também utiliza uma estratégia que permite que suas vendas sejam tão pulverizadas quanto a sua capacidade de buscar insumos em lugares pouco conhecidos. Seus preços são considerados medianos se comparados com a concorrência nacional e internacional, mas trabalham um nicho diferente e que agrega valor emocional aos seus produtos.

5 – Heineken

Para fidelização dos clientes, as grandes marcas focam no conteúdo e nas sensações que os clientes sentirão durante o consumo de seus produtos. É exatamente isso que a Heineken faz quando cria propagandas que falam da experiência de consumir a cerveja em eventos que ela patrocina, como a Champions League e o Rock In Rio, ou quando cria uma campanha de agradecimento aos seguidores conquistados nas redes sociais, enviando promotores e promotoras em bares para abraçar os clientes em agradecimento.

Para todo este sucesso, estas empresas investiram em conhecer o perfil dos clientes, seus hábitos de consumo e de vida para depois utilizar estas informações para a definição de suas estratégias de fidelização dos clientes. O posicionamento da sua empresa está de acordo com o perfil dos clientes? Comente e diga também qual destas marcas mais te inspirou!