6 minutos Faz algum tempo que as grandes redes usam ferramentas de gestão do consumidor para vender mais e reter clientes. Esta é uma tecnologia que, por algum tempo, não estava disponível para a maioria dos varejistas, porém, os avanços recentes mudaram isso. O seu PDV é uma poderosa fonte de informação para definir detalhes de divulgação, precificação e outras estratégias — com impacto positivo na sua lucratividade e receita. Neste artigo vamos explicar o que é um CRM e como ele auxilia no aumento de vendas Continue lendo

3 minutos Como Philip Kotler já dizia, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Em outras palavras, foque seus esforços em programa de fidelidade para manter seus clientes comprando, economize e aumente o faturamento da empresa. A dúvida sobre como criar o melhor programa de fidelidade e reter clientes recai até sobre os empresários experientes. Estudos realizados pela LoyaltyOne e Epsilon International apontam: apenas 27% dos brasileiros participantes de programas de fidelidade sentem-se motivados a comprar novamente Continue lendo

6 minutos Nos últimos anos, o comportamento do consumidor tem mudado de forma que, para manter a relevância, as empresas precisam encontrar novos diferenciais competitivos. Atualmente, o consumidor multicanal também exige novas estratégias de atração e relacionamento. Com as mudanças tecnológicas e a maior adesão às ferramentas digitais, compreender essa nova tendência para o varejo é essencial para se preparar para esse novo cenário de consumo. O que significa consumidor multicanal? Inicialmente, entender o que é o consumidor multicanal é determinante para conhecer os desafios relacionados Continue lendo

3 minutos O campo formal da prevenção de perdas ainda é relativamente novo e normalmente relacionado apenas ao setor do varejo. Porém, é extremamente importante para todos os empreendedores e empresários. Para entender mais claramente o conceito, perda é tudo aquilo que faz com que você tenha saída de dinheiro, seja na redução do lucro, no mau gerenciamento da empresa ou até mesmo qualquer interferência negativa que o impeça de continuar crescendo e desenvolvendo seu negócio. A prevenção de perdas já é um assunto mais Continue lendo

6 minutos Um dos segredos para um negócio de sucesso é conhecer exatamente o que está dando certo e o que está errado. Quanto mais clientes fidelizados uma empresa possui, maior o indicativo de que as coisas estão realmente funcionando. Além da fidelização, existe uma ferramenta muito importante criada justamente para se desvendar o que os consumidores estão pensando sobre seu serviço: a pesquisa de satisfação. Mas você sabe o que ela é e por que é tão importante fazê-la? Continue lendo este artigo e descubra! Como funciona uma pesquisa de satisfação? Para Continue lendo

3 minutos Todo empreendedor varejista que visa a alcançar o sucesso, precisa estar ciente da importância da Gestão de Pessoas para o seu negócio. Gerenciar pessoas é uma atividade complexa, que necessita de uma atenção especial. A função da gestão é administrar comportamentos e fortalecer o capital humano dentro das organizações. Através dela, consegue-se atingir um entendimento maior do próprio negócio, incluindo todas as etapas envolvidas, desde procedimentos internos, como controle de estoque e funções administrativas, até o relacionamento com clientes. Hoje, o papel da Gestão Continue lendo

6 minutos O objetivo de qualquer loja no varejo é buscar estratégias que ajudem a atrair clientes. Várias ações podem ser adotadas, mas uma forma muito efetiva é a construção de uma marca forte para um aumento significativo das vendas. Quer saber mais sobre como uma marca forte pode ajudar a conquistar cada vez mais clientes? Então continue a leitura deste artigo! Como atrair clientes no varejo Na hora de pensar em estratégias e ações que ajudem a atrair mais clientes para sua loja, é Continue lendo

3 minutos Por que um cliente é tão relevante para o varejo? O marketing de relacionamento explica! Afinal de contas, muitas empresas vêm apostando nessa ideia para criar uma proximidade com o público. Com a concorrência presente em todos os ambientes (real e digital), é muito importante valorizar o consumidor. Caso contrário, ele partirá para uma marca que o reconheça como parte do time. A seguir, vamos ver o que é marketing de relacionamento, como aplicá-lo e quais os benefícios para as organizações. O que é marketing de relacionamento? Esse tipo Continue lendo

4 minutos Antes de iniciar qualquer estratégia comercial, é fundamental que a empresa, independentemente de seu nicho de atuação, conheça qual é o seu público-alvo. E a melhor maneira de se fazer isso é entender a importância de segmentar corretamente a base de clientes. Esse tipo de segmentação traz informações fundamentais sobre o perfil do consumidor, como dados demográficos, sociais e econômicos, que serão a base norteadora para a elaboração de estratégias mais assertivas. Acompanhe esse artigo e descubra a melhor maneira de segmentar Continue lendo

4 minutos Também conhecida como millennials, a geração Y é constituída por pessoas nascidas na década de 80. Inovadores, com fortes valores morais, inquietos e ambiciosos, o grupo intriga o mercado, visto que eles ocupam uma fatia importante dos consumidores. É por isso que muitas empresas têm buscado conhecer melhor os hábitos de consumo e as necessidades dessa geração. Como esse público é bastante exigente e está antenado sobre os novos produtos, esse estudo é fundamental. Pensando nisso, no artigo de hoje abordaremos a Continue lendo