4 minutos Este é um tema comum em muitos manuais de marketing e blogs especializados, e mesmo entre empreendedores dos mais diversos segmentos, o assunto costuma atrair esforços consideráveis de tempo e dinheiro. Mas o que é preciso, exatamente, para compreender e colocar em prática a arte de encantar clientes? Logicamente, há inúmeras interpretações possíveis: uma experiência inovadora e cativante de pós-venda; o atendimento genuinamente atencioso de um operador de caixa de um Supermercado, desde a recepção do cliente no caixa até o processamento Continue lendo

3 minutos Criar um programa de fidelidade não é tão simples quanto parece e nem é qualquer loja que pode colocá-lo em prática quando bem entender. Há uma série de fatores que precisam ser revisados para que você entenda se existe a possibilidade real de criar o programa e impulsionar a fidelização de clientes! Neste post, vamos abordar os principais pontos que você deve considerar antes de lançar um programa de fidelidade em sua empresa. Confira! O que você vende? Os produtos vendidos pelo Continue lendo

3 minutos Fidelizar clientes não significa apenas desenvolver um programa qualquer e esperar que, com ele, os consumidores permaneçam realizando suas compras apenas em sua loja, sem que jamais o concorrente seja consultado. Para que as ações nesse sentido tenham eficiência, é preciso que elas tragam benefícios reais aos compradores, que os façam se sentir bem com as aquisições e que demonstrem o real interesse da organização em satisfazê-los. Diante disso, listamos 5 erros comuns que as empresas cometem na fidelização dos clientes. Conheça-os Continue lendo

3 minutos Erros em benchmark ou benchmarking, como esse método também é conhecido, atrapalham o desenvolvimento da empresa em vez de impulsioná-lo. De modo geral, podemos entender benchmarking como um instrumento de melhoria das organizações, por meio da observação, do aprendizado e da implantação de boas práticas identificadas em líderes de determinado segmento de mercado. E embora o benchmarking seja um processo importante para uma empresa crescer, podem ocorrer alguns deslizes no uso dessa técnica. Confira, a seguir, alguns erros em benchmark que prejudicam Continue lendo

3 minutos O momento pouco favorável da economia brasileira diminui a frequência de consumo e isso só reforça uma realidade muito presente em nosso comércio: a alta concorrência. Ganhar clientes não é tarefa simples e eles estão muito mais exigentes e ativos, buscando todo tipo de vantagem antes de fechar negócio. Por essa razão, investir em diferenciais é primordial. Dentro desse contexto, o Big Data pode trazer informações valiosas para que você aprimore seus processos e ofereça a melhor experiência para seus consumidores. Preparamos Continue lendo

3 minutos “Só sei que nada sei”. A frase do filósofo Sócrates pode nos ajudar a entender um pouquinho sobre como devemos nos comportar no mercado. O pensador, é claro, não era ignorante – muito pelo contrário –, mas parece assumir que, mesmo diante de toda a sua sabedoria, nunca seria capaz de ter conhecimento sobre tudo. Sim, reconhecer esse simples fato fez dele um filósofo ainda mais sábio, e pode te fazer um gestor mais preparado e consciente. É sobre isso que se Continue lendo

3 minutos Em uma média, as empresas americanas costumam perder metade de seus clientes a cada cinco anos. Essa é uma realidade que assusta o mundo inteiro, mas que deve servir de alerta para os líderes que almejam sucesso em suas corporações. Perder clientes não apenas afeta diretamente o seu negócio, mas o efeito causado pela insatisfação desse consumidor pode influenciar inclusive nas suas futuras vendas. A perda de clientes no varejo é algo inevitável, mas você deve aprender com ela, gerando dados e Continue lendo

5 minutos Muito se fala sobre retenção de clientes hoje em dia, mas como a maioria das coisas, é mais fácil falar do que realizar. Vivemos em uma era conectada e totalmente global, em que nossos clientes estão sempre a um clique de distância dos concorrentes. A grande maioria dos empresários ainda costuma se preocupar somente em avançar e conquistar espaço no mercado. Até aí, nada de errado. Ambição é muito importante em se tratado de um mercado que está cada vez mais competitivo. Continue lendo

3 minutos Que nós estamos na era digital não é mais segredo para ninguém e, por conta disso, algumas empresas já começaram a perceber que o marketing de varejo precisa aproveitar de todas as ferramentas online disponíveis se quiserem ter bons resultados. No entanto, mesmo tendo essa consciência, muitas empresas ainda não entenderem todas as possibilidades que esse meio pode oferecer e não estão tirando o máximo proveito. É preciso ter discernimento e um pensamento estratégico para colocar tudo em prática da melhor maneira Continue lendo

7 minutos Já faz parte do discurso de muito gestor a fala de que conquistar um comprador é muito mais dispendioso do que criar estratégias para mantê-lo. Mas mesmo que essa informação seja verdadeira e de conhecimento de muitos profissionais e empreendedores, o que realmente tem sido feito nesse sentido? Quais estratégias estão sendo desenvolvidas para promover a fidelização do cliente? A empresa que investe numa boa relação com seus clientes possui boa imagem comercial e se destaca no mercado. Mais do que clientes Continue lendo