3 minutos Toda empresa, por menor que seja, possui fornecedores e depende deles para obter produtos e serviços. Essas negociações são essenciais para o sucesso de seu negócio, visto que influenciam diretamente no preço e na qualidade dos serviços oferecidos para os clientes. Sendo assim, manter um bom relacionamento com fornecedores é uma excelente maneira de conseguir aprimorar os resultados. No post de hoje vamos falar mais sobre essa parceria, as vantagens que ela pode proporcionar e como a relação comercial pode ser melhorada. Continue Continue lendo

6 minutos Conquistar o cliente pode parecer simples: você oferece um bom produto, ele o adquire e todos ficam satisfeitos. O caminho, contudo, não é exatamente assim, e pessoas insatisfeitas podem comprometer a atuação da sua marca. É por isso que existem metodologias como o NPS. Mas, afinal, você sabe o que é NPS? Conhecida como uma das ferramentas mais simples, efetivas e universais para aferir esses resultados, o recurso é uma ótima forma de acompanhar a satisfação de quem mais importa para a Continue lendo

3 minutos Uma das tarefas mais importantes em vários negócios é a de fidelizar clientes no PDV, mesmo com a popularização dos e-commerce. Não adianta em nada ficar só querendo novos seguidores e esquecer completamente os que você já havia conquistado e os que já são seguidores de sua marca. A retenção dos seus clientes fiéis deve ser prioridade nesse caso. Então, você já se perguntou quem são os seus fiéis clientes? Por que eles continuam a comprar e fornecer os seus serviços? Por que voltam Continue lendo

3 minutos Com certeza você já se deparou com a frase: “é mais fácil fidelizar clientes do que conquistar novos”. Realmente, nessa fase, a empresa já não precisa atrair o público e fazê-lo conhecer seus produtos ou serviços. Porém, a relação entre os consumidores fiéis e a instituição precisa ser cultivada, senão os compradores podem migrar para outras empresas que fornecem o mesmo serviço. Atualmente, com a facilidade para se informar sobre praticamente tudo, o cliente não permanece fiel a uma organização que não o valoriza e Continue lendo

6 minutos De nada adianta ter processos bem alinhados, uma infraestrutura de destaque e uma equipe bem capacitada, mas não investir em métodos capazes de reter os clientes. Afinal, sem eles, não há por que a empresa existir. Por isso, é importante pensar em estratégias que vão cativar o público, tornando o seu empreendimento referência no mercado. Lembre-se que o cliente busca por uma experiência de compra completa, que seja realmente diferenciada. Quer conhecer então algumas práticas para atrair e encantar o seu público-alvo, Continue lendo

3 minutos Segundo David Cravens em seu livro Strategic Marketing, “a vantagem competitiva acontece quando as aptidões (capacidades) da empresa excedem as do concorrente em um determinado fator. Ela é alcançada quando se encontra um atributo de produto que os clientes perceberão como de valor superior”. Esse diferencial pode ser o preço, o design de um produto, o valor agregado à marca, localização da empresa, entre outras características. Para entender melhor, faça-se a seguinte pergunta: o que o levaria a comprar produtos da Apple em vez de Samsung, ou Continue lendo

6 minutos Faz algum tempo que as grandes redes usam ferramentas de gestão do consumidor para vender mais e reter clientes. Esta é uma tecnologia que, por algum tempo, não estava disponível para a maioria dos varejistas, porém, os avanços recentes mudaram isso. O seu PDV é uma poderosa fonte de informação para definir detalhes de divulgação, precificação e outras estratégias — com impacto positivo na sua lucratividade e receita. Neste artigo vamos explicar o que é um CRM e como ele auxilia no aumento de vendas Continue lendo

3 minutos Como Philip Kotler já dizia, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Em outras palavras, foque seus esforços em programa de fidelidade para manter seus clientes comprando, economize e aumente o faturamento da empresa. A dúvida sobre como criar o melhor programa de fidelidade e reter clientes recai até sobre os empresários experientes. Estudos realizados pela LoyaltyOne e Epsilon International apontam: apenas 27% dos brasileiros participantes de programas de fidelidade sentem-se motivados a comprar novamente Continue lendo

6 minutos Nos últimos anos, o comportamento do consumidor tem mudado de forma que, para manter a relevância, as empresas precisam encontrar novos diferenciais competitivos. Atualmente, o consumidor multicanal também exige novas estratégias de atração e relacionamento. Com as mudanças tecnológicas e a maior adesão às ferramentas digitais, compreender essa nova tendência para o varejo é essencial para se preparar para esse novo cenário de consumo. O que significa consumidor multicanal? Inicialmente, entender o que é o consumidor multicanal é determinante para conhecer os desafios relacionados Continue lendo

3 minutos O campo formal da prevenção de perdas ainda é relativamente novo e normalmente relacionado apenas ao setor do varejo. Porém, é extremamente importante para todos os empreendedores e empresários. Para entender mais claramente o conceito, perda é tudo aquilo que faz com que você tenha saída de dinheiro, seja na redução do lucro, no mau gerenciamento da empresa ou até mesmo qualquer interferência negativa que o impeça de continuar crescendo e desenvolvendo seu negócio. A prevenção de perdas já é um assunto mais Continue lendo