4 minutos Como prática comum de mercado, o varejo gasta muito tempo e dinheiro para atrair novos clientes e, muito menos esforços para descobrir o motivo real pelos quais os clientes não voltam. O problema é que o custo dessa perda de cliente para empresa é extremamente alto e nunca previsto no planejamento. Procurando esclarecer os danos ocasionados à empresa devido a perda de clientes, separamos três estatísticas de mercado que não nos deixam mentir, seguem abaixo: 68% dos clientes não voltam na loja Continue lendo

2 minutos Altos executivos do varejo norte-americano acreditam que a retenção de clientes será o motor principal para o crescimento do varejo nos próximos três anos. Essa é a conclusão perante um estudo realizado com 100 altos executivos do varejo nos Estados Unidos, ocupantes de cargos que vão desde a diretoria até a Presidência, sendo que 40% desses participantes faturam acima de U$ 1 bilhão por ano com suas empresas. As demais informações sobre os executivos participantes seguem abaixo no infográfico[1].     A Continue lendo

Retenção e Aquisição no Marketing

3 minutos Um estudo conjunto realizado em 2014 pelas consultorias americanas BIA/Kelsey e Manta descobriu que: “Pequenas e médias empresas estão gastando a maior parte do seu tempo e dinheiro de marketing em estratégias de retenção de clientes ao invés de tentar atrair novos clientes.” BIA/Kelsey e Manta possuem milhares de seguidores, em sua maioria empresários. BIA/Kelsey trabalha com o objetivo de tornar as empresas mais competitivas por meio de pesquisas de mercado e marketing em mídias locais. Manta oferece serviços estratégicos para empresas, Continue lendo